Daily Archives: April 30, 2017

Acuerdo de Nivel de Servicios

Un Acuerdo de Nivel de Servicios (o por sus siglas en inglés SLA Service Level Agreement) es un acuerdo escrito entre un proveedor de servicio y su cliente con objeto de fijar el nivel acordado para la calidad de dicho servicio. Este acuerdo puede ser un contrato independiente o puede ser un anexo a un contrato principal. Esta herramienta jurídica permite que las partes se pongan de común acuerdo para establecer las reglas del juego del servicio en cuestión; alineando las necesidades del cliente, sus expectativas y la capacidad del proveedor de cumplirlas.